torsdag 3 oktober 2024

inloggad som

Ester väljer Lund som bas för expansion

|  
|  

Större kundtjänstavdelningar kan jobba betydligt effektivare med bättre verktyg. Det är mottot för det estniska bolaget Feelingstream som utvecklar AI-analys av kundsamtal. Lund har blivit navet för en nordisk expansion.

– Vi tänker växa med 100 procent per år framöver. AI-teknologin möjliggör saker som man bara kunde drömma om för ett par år sedan, säger Thomas Strandberg som är Nordenchef på Feelingstream.

Han fick jobbet i februari i år då Lundasajten etablerades. Uppdraget är att sälja bolagets SaaS-mjukvara i hela Norden, till skillnad från som tidigare att verksamheten varit begränsad i de baltiska länderna.

Thomas Strandberg gör gällande att företagets lösning automatiskt och i realtid summerar och analyserar kundkontakter i samtal, mail och chattar, främst röstsamtal. Ur verktyget går sedan att utläsa vad som sades, hur det sades och därigenom kan ett företag bedöma vad som behöver förbättras i kundkontakten.

– Utan detta lägger en säljare cirka 30 procent av sin arbetstid på att summera sina samtal i efterhand. Det är ett moment som helt försvinner med vårt verktyg. Det innebär en stor effektivisering, säger Thomas Strandberg.

Feelingstreams målgrupp är stora företag med stora kuntjänstavdelningar, som till exempel banker, försäkringsbolag, teleoperatörer och energibolag.

– Om man har 20 säljare eller mer går det att räkna hem vår lösning, säger han.

Feelingstream har funnits i tio år och omsätter i dag blygsamma 10 miljoner kronor. Huvudägarna är bolagets estniska grundare samt de finska riskkapitalbolagen Gorilla Catipal och Innovestor samt det finska affärsängelnätverket Fiban.

– Vi kommer inte behöva skedmatning med kapital. Jag räknar med att kunna expandera med eget kassaflöde, säger Thomas Strandberg.

Han var tidigare vd för bolaget Parlametric i Lund som sysslar med liknande kundtjänstanalys.

Gunnar Wrede

Större kundtjänstavdelningar kan jobba betydligt effektivare med bättre verktyg. Det är mottot för det estniska bolaget Feelingstream som utvecklar AI-analys av kundsamtal. Lund har blivit navet för en nordisk expansion.


För att läsa resten av artikeln behöver du
vara prenumerant och inloggad


  • Därför fick Rugvistas vd sparken

    Börsnoterade Rugvista i Malmö, som säljer mattor på nätet, har sparkat sin vd som fick gå på dagen. Bolagets ordförande och e-handelsprofilen Martin Benckert berättar varför.

  • Nystart för Sensative

    IoT-bolaget Sensative led svårt under pandemin. Men nu spänns bågen igen. Med tre nyemissioner bara i år och med en ny marknadsstrategi ska omsättningen fördubblas årligen och bolaget nå lönsamhet.

  • Lundoch får fart av Ozempic-utmanare

    Lundaforskaren Yang De Marinis tar flera kliv framåt med sitt diabetesdiagnostikbolag Lundoch Diagnostics. Bolaget samarbetar med läkemedelsjätten Eli Lilly som med sin diabetesmedicin Mounjaro utmanar Novo Nordisks Ozempic.


  • Solid X tecknar mångmiljonavtal med CSN

    IT-konsultbolaget Solid X i Malmö har tecknat ett ramavtal med Centrala Studiestödsnämnden (CSN), med potential att lyfta omsättningen rejält. Vd Filip Alexanderson ser en ökning i tillväxttakten.

  • Solid X ökar omsättningen

    Solid X ökar omsättningen och förbättrar ebitda-resultatet i det brutna räkenskapsårets första kvartal. Men det är en lång bit kvar till IT-konsultbolagets miljardmål.

  • Acke Salem startar nytt

    Det gamla uttrycket många järn i elden stämmer väl in på Acke Salem. Nu drar han igång ytterligare ett mjukvarubolag. I oktober väntar en skånsk roadtrip för att locka investerare till det nya bolaget.

  • Tord Wingren ser ljuset för Brainlit

    Bluetooth-uppfinnaren Tord Wingren har ett mål – att hans bolag Brainlit ska få sitt genombrott innan han går i pension. Nu får han hjälp av pengar från en amerikansk fond.

  • Tretton37 räddat i elfte timmen

    IT-konsultbolaget Tretton37 var i somras två bankdagar från konkurs. I en intervju med Rapidus berättar grundaren Deniz Yildirim om bakgrunden till att hela styrelsen hoppat av och hur han tänker rädda det tidigare så framgångsrika bolaget från Lund.

  • Skånsk startup backas av namnkunniga investerare

    Saas-bolaget Squidler i Malmö har säkrat en ängelfinansiering med kända skånska namn bland änglarna. Målet är att bli ledande inom kvalitetssäkring av webbplatser med hjälp av autonom testteknik.

  • Kris i Tretton37 – hela styrelsen har lämnat

    Det ser illa ut för IT-konsultbolaget Tretton37 i Lund. Hela styrelsen har lämnat bolaget under sommaren samtidigt som kapitalbehovet är skriande. Ensam kvar på skutan sitter grundaren Deniz Yildirim.

  • Diamir-grundarna startar nytt

    Förra året såldes IT-konsultbolaget Diamir Consulting till konsultjätten Omegapoint. Nu startar Diamir-grundarna ett helt nytt nischbolag. Nu startar jakten på talanger att anställa.

  • Ung börs-vd med miljardmål

    Konsultbolaget Solid X vd Filip Alexanderson är en av Sveriges yngsta börs-vd:ar. Han har kammat hem flera utmärkelser för sitt entreprenörskap. Siktet är nu inställt på att tiofaldiga omsättningen till 1 miljard kronor. Här förklarar han hur det ska gå till.

  • Skönsång mot cyberbrott 

    Sommaren innebär en ökad risk för bedrägerier, nätfiske och bluffakturor. För att uppmärksamma detta har Vegakören från S:t Johanneskyrkan och cybersäkerhetsbolaget Vigili skrivit om en klassisk sommarsång för att öka medvetenheten om riskerna.