Det Helsingborgsbaserade försäkringsbolaget Assistansbolaget har tagit fram en digital plattform som enligt företaget självt ska reformera vägassistansen. Samtidigt lanserar bolaget en egen klimatvänlig fordonsflotta och har anställt 100 personer till bolaget för att operera den.
– Det vi upptäckte för några år sedan var att kundupplevelsen är eftersatt i branschen. Vi tittade på taxibranschen till exempel, men vår verksamhet är väsentligt mer komplex. Först ska vi ta oss till en kund, sedan se om vi kan hjälpa på plats alternativt ta till en verkstad, säger Lukas Fryklund, vd på Assistansbolaget.
Under två år har företaget därför satsat på att bygga sin plattform med tillhörande app. Tolv mjukvaruutvecklare har på heltid tagit fram plattformen som lanseras under våren tillsammans med en ny app. Systemet arbetar utan mänsklig mellanhand, avgör kontinuerligt den snabbaste vägen och vilket fordon som passar för uppdraget. Sedan får kunden prisinformation och tidsåtgång innan de väljer att acceptera.
– Det som är unikt är att vi är en av få som får Googles realtidsinformation in i vår plattform, säger han.
Utöver det satsar bolaget även på att bli helt klimatneutrala. Alla fordon drivs på det förnybara bränslet HVO100 och kontoret har flyttats till Prisma, en kontorsfastighet i Oceanhamnen med en märkning som innebär de tuffaste hållbarhetskraven för kontorsfastigheter.
Assistansbolaget har tidigare fått kritik från Konsumentverket för sina försäljningsmetoder, men Lukas Fryklund säger att de har anpassat sig efter kritiken och rättat det som varit otydligt. Nu uppger han att kundnöjdheten ökar och fler stannar längre hos bolaget vilket avspeglar sig i den ekonomiska utvecklingen. Assistansbolaget har ökat sin omsättning de senaste åren. 2019 hade de en omsättning på 144 miljoner kronor och en vinst på knappt 30 miljoner.
Mette Carlbom
