Det Malmøbaserede CRM-konsulentfirma Retention, som ved årsskiftet købte kommunikationsbureauet ComCare A/S i København, underskriver en partneraftale med det Nasdaq-noterede softwarefirma SPSS om eneretten til at sælge deres nye CRM-platform Customer Centric på det svenske marked.
Customer Centric indsamler og bearbejder information om en virksomheds kunder. Resultatet kan både anvendes som beslutningsgrundlag for virksomhedsledelsen og til forskellige former for kundekontakt, hvor sælgerne får et bedre billede af kunden.
— SPSS er en af de to store aktører på markedet, og vi opfatter Customer Centric som et nøgleelement i de CRM-løsninger vi sælger. Vi har allerede præsenteret platformen for nogle forsikringsselskaber og banker med kundebaser på over en million, og responsen har været meget positiv, siger Retentions adm. dir. Mats Lind.
Retention startede i forsommeren sidste år og har i dag 35 ansatte på kontorer i Malmø, Stockholm, Gøteborg og København. Venturekapitalselskabet IT-Provider har indskudt 30 millioner svenske kroner i virksomheden og ser store ekspansionsmuligheder. Målsætningen er om to år at være 80 konsulenter og have en omsætning på omkring 100 millioner. Lønsomhed opnås allerede i år.
Kunderne findes inden for finanssektoren, telebranchen og detailhandlen, og de bør have mindst 50.000 kunder i deres database.
CRM står for Customer Relationship Management og handler om strategier for bedre og mere lønsomme kunderelationer.
