Loyalty Group International, som siden 1990 har udført målinger af kunde- og medarbejderloyalitet, planlægger en etablering i Sverige. Selskabet har allerede en række svenske kunder, blandt andet Sydkraft og Alfa Laval, men vil satse mere på det svenske marked. Ideen er at åbne kontor i Malmö og derefter arbejde sig nordpå.
— Det er oplagt for at udnytte potentialet og synergien i den integration som alle ønsker, siger adm. dir. Mikkel Korntved om muligheden for et tæt samarbejde mellem hovedkontoret i Charlottenlund og en kommende filial i Malmö.
Lige nu går alle kræfter til etableringen af et kontor i Oslo, men inden for 6-12 måneder forventes Malmökontoret at være på plads. Planen er at ansætte 2-3 personer, som skal dække Sydsverige og vestkysten op til Göteborg.
Loyalty Group har hidtil i år oplevet en kraftig vækst. Omsætningen i første halvår var lige så stor som hele sidste år. Mikkel Korntved regner med at opturen fortsætter, og at omsætningen fordobles i 2003, mens overskuddet vokser endnu hurtigere. Flere nye langsigtede kontrakter baner desuden vejen for fortsat vækst de kommende år. Selskabet beskæftiger godt ti personer, heraf seks konsulenter.
Omkring 75 procent af aktiviteterne udgøres af målinger af kundeloyalitet og opbygning af kunderelationer. Kunderne findes i hele Skandinavien, med en vis overvægt i Danmark, mens opgaverne udføres internationalt. Virksomheden har udviklet sin egen software til indsamling af spørgeskemasvar via nettet. Desuden samarbejder man med flere store analyseinstitutter.
Blandt kunderne er Københavns Lufthavne, Nycomed, DFDS, Tryg, Codan, Mercedes og Citroën. Lige nu gennemføres en større loyalitetsundersøgelse – Nordic AutoIndex – blandt bilejere i hele Norden i samarbejde med de respektive landes bilmagasiner.
