Hemmelig forbruger med ret til at købe. Sådan kan godt 31.000 personer i databasen hos svenske Better Business præsentere sig. Inden længe starter firmaet op i København med varemærkeorganisationen Superbrands svenske adm. dir. Mats Holmberg som chef.
Better Business i Vallentuna nord for Stockholm blev startet i 1995. Forretningskonceptet går ud på at vurdere virksomhedskunder ved at sende anonyme shoppere ind. Blandt andet har Axfood, The Phone House og Hallbergs fået besøg af ”mystery shoppers” fra Better Business, som sammenfatter, hvordan de hemmelige forbrugere er blevet behandlet på en række forudbestemte punkter.
— I de fleste opgaver får kunderne en række besøg de første måneder. Derefter fortsætter programmet med kontinuerlige, tilbagevendende besøg, siger adm. dir. Veronica Boxberg Karlsson.
Sidste år blev der startet franchiseaktiviteter op i både Norge og Island. I starten af 2007 kommer turen til Danmark. Selskabet omsatte for ti millioner svenske kroner i 2005 og ejes af grundlæggeren Veronica Boxberg Karlsson. Knap ti personer arbejder på firmaets kontor.
Better Business rekrutterer løbende nye ”mystery shoppers”. Der betales for de hemmelige indkøb – ofte et par hundredelapper.
Af Kristian Svensson
